Pasante De Servicio Tecnico
Intcomex
- Huaquillas, El Oro
- Permanente
- Tiempo completo
Brindar apoyo operativo al área de Servicio Técnico, colaborando en la gestión de garantías, atención a clientes y seguimiento de casos técnicos, contribuyendo a una atención eficiente y oportuna.
Tu principal misión será:
Apoyar en la gestión de garantías de productos, validación de diagnósticos y coordinación de soluciones técnicas, asegurando el correcto seguimiento de los equipos que ingresan al Centro Autorizado de Servicio.
Principales responsabilidades funcionales / comerciales:
Apoyar en la atención a clientes, brindando seguimiento a requerimientos técnicos y consultas.
Colaborar en el diagnóstico y seguimiento de casos técnicos, asegurando su correcta gestión y cierre oportuno.
Apoyar en la gestión de garantías (ingresos locales y envíos desde provincias), incluyendo validaciones y coordinación de repuestos, renovaciones o devoluciones.
Brindar soporte en instalaciones, configuraciones básicas y mantenimiento de equipos electrónicos y eléctricos.
Dar soporte técnico básico presencial y remoto bajo supervisión.
Apoyar en la gestión y actualización de tickets o casos en las plataformas internas.
Coordinar con otras áreas internas para el seguimiento de incidencias técnicas.
Mantener comunicación con clientes para informar el estado de sus casos.
Elaborar reportes básicos de gestión, tiempos de respuesta y casos atendidos.
Apoyar en el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y procesos internos.
Participar en capacitaciones técnicas brindadas por la empresa o proveedores.
Disponibilidad para apoyar en visitas técnicas locales según planificación del área.
Requisitos para el rol:
Estar cursando los últimos niveles en carreras como Ingeniería Eléctrica, Electrónica o afines.
Conocimientos básicos/intermedios en herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
Deseable conocimiento básico en Power BI.
Nivel de inglés básico/intermedio (deseable).
Interés en servicio técnico, atención al cliente y soporte tecnológico.
Disponibilidad para realizar pasantía presencial y movilización local.
Valoramos las siguientes competencias:
Buscamos talento con proactividad, responsabilidad, capacidad de aprendizaje, organización, orientación al servicio, trabajo en equipo y enfoque en resultados.
Conoce tu equipo:
Formarás parte del equipo de Servicio Técnico, trabajando de manera coordinada con áreas como Producto, Operaciones, Compras, Importaciones, Comercial y Finanzas, apoyando en la entrega de soluciones técnicas eficientes.
¿Por qué trabajar con nosotros?
Intcomex es la plataforma líder de soluciones con valor agregado, productos tecnológicos y solución Cloud en América Latina y el Caribe.
Tenemos la experiencia para comprender la diversidad de cada uno de los mercados latinoamericanos y la flexibilidad para adaptar nuestro plan global de ser el distribuidor de tecnología de elección cubriendo las necesidades del mercado.
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