Coordinadora de Call Center y Servicio al Cliente
- Quito, Pichincha
- Permanente
- Tiempo completo
- Excel avanzado
- Power BI
- Elaboración de informes
- Técnicas de Servicio al Cliente
- Manejo de inventarios
- Receptar y gestionar el proceso de solución de quejas y reclamos de los clientes para el monitoreo y análisis de las soluciones que permitan proponer medidas correctivas, en el proceso de venta, despacho y calidad del producto.
- Asegurar el procedimiento de ingreso de pedidos, facturación y despacho de los productos solicitados por los clientes, para mantener un nivel de satisfacción del servicio óptimo.
- Participar en la mejora continua de los procesos Comerciales para garantizar un nivel de satisfacción de servicio al cliente.
- Proponer e implementar la actualización de metodologías, políticas y procesos de análisis de satisfacción al cliente implementado metodologías nuevas.
- Analizar, coordinar y autorizar el envío de muestras de productos a clientes y potenciales clientes, así como ejecutar el envío de muestras al exterior.
- Supervisar la administración del servicio de mensajería para gestionar cobros de clientes y retiro de documentación del área comercial.
- Gestionar el inventario entregado a consignación por medio de la coordinación del forecast, inspección de inventarios físicos y reportes de saldos.
- Supervisar la atención telefónica, digital y presencial de clientes, para coordinar visitas técnicas de asesoría o cierre de ventas.
- Analizar y autorizar la solicitud de transferencias de productos en base al análisis de stock de la oficina.
Multitrabajos