💡 Propósito del cargoLiderar y coordinar las operaciones técnicas de las áreas de atención masiva, corporativa y NOC, garantizando la continuidad operativa, el cumplimiento de los indicadores de servicio y la mejora continua de los procesos técnicos, con el objetivo de asegurar altos niveles de calidad y satisfacción del cliente.📌 Principales responsabilidadesLiderar y supervisar los equipos técnicos de atención masiva, corporativa y el personal del Network Operations Center (NOC).Gestionar la asignación de tareas, monitorear el cumplimiento de KPIs operativos y promover el desarrollo de competencias técnicas del equipo.Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, tiempos de respuesta y resolución de incidentes establecidos por la organización.Optimizar la planificación de rutas, recursos técnicos y tiempos de atención para mejorar la eficiencia operativa.Analizar información técnica y operativa para generar reportes que apoyen la toma de decisiones estratégicas.Participar en la planificación de recursos técnicos y logísticos para atender de forma eficiente la demanda operativa.Coordinar la gestión de incidentes críticos, mitigación de riesgos y recuperación ante fallas de red o servicios.Impulsar el desarrollo, formación y compromiso del equipo técnico, promoviendo un entorno de trabajo colaborativo y de alto desempeño.🎓 Formación académicaTítulo universitario en Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.Deseable formación complementaria en gestión o administración de negocios.💼 Experiencia requerida3 a 4 años de experiencia en posiciones de liderazgo técnico u operaciones dentro del sector de telecomunicaciones o tecnología.Experiencia gestionando equipos técnicos y operaciones de soporte o campo.🧠 Conocimientos técnicosTecnologías de la información y telecomunicacionesGestión y seguimiento de proyectosOperación y gestión de redesAdministración y liderazgo de equipos técnicosAnálisis de indicadores operativos y mejora continuaNos apasiona encontrar personas que quieran ser parte de nuestro sueño "conectar y cambiar el mundo". Estamos comprometidos en acompañar a nuestros colaboradores para encontrar sus capacidades e impulsar en el desarrollo de sus talentos.Creemos en la capacidad de cada persona para crecer, aprender y contribuir al éxito de la organización.Conéctate con nuestro equipo y descubre el horizonte de posibilidades que tenemos para ofrecerte.
