Asesor De Contact Center
Terapia De Negocios
- Quito, Pichincha
- Permanente
- Tiempo completo
Cumplir con los lineamientos establecidos en el Proceso de BDC generando tráfico a show room o talleres por medio del agendamiento de citas para todas las agencias, manteniendo en su gestión estándares de calidad en el servicio al cliente.
REQUERIMIENTOS ACADÉMICOS
Tercer:Estudiantes o graduados en Tecnologías Comercial, Marketing, Administración Mecánica
EXPERIENCIA LABORAL
Tiempo de experiencia:1 a 3 años
Especificidad de la experiencia:Experiencia en puestos o actividades relacionadas
DESTREZAS ESPECÍFICAS
Programas informáticosMicrosoft Office Medio SIAC
Software call center
Equipos
Computadora, headset
COMPETENCIAS (Son obligatorias)
Comunicación efectiva
Orientación a resultados
Orientación al cliente interno y externo
Tolerancia a la presión del trabajo
REQUERIMIENTOS INFORMATIVOS
ProcedimientosProcedimientos generales o específicos de trabajo.
Procesos y métricas del BDC
Mercado/entornoMercado / entorno / ámbito donde se desenvuelve la organización.
Productos/serviciosProductos / servicios de la institución.
Personas / áreasPersonas, áreas / departamentos de la organización.
Clientes / usuariosClientes / usuarios de la institución.
ACTIVIDADES DE LA POSICIÓN
Gestionar bases de clientes potenciales de los diferentes canales digitales (In Bound y Out Bound) que genera Mercadeo como oportunidades de negocio
Gestionar bases nuevas y anteriores (hasta un año) de clientes potenciales (LEAD) para realizar el seguimiento e indagar las necesidad del cliente:
Agendar citas y generar calidad en el tráfico de clientes a Show Room y talleres
Cumplir con las políticas de la Marca sobre la gestión de Leads dentro de los tiempos establecidos.
Registrar dentro del sistema SIAC - la gestión realizada con el cliente
Realizar seguimiento de citas no asistidas y reagendar.
Buscojobs