Misión: Liderar y coordinar las áreas de atención al cliente, soporte técnico y gestión de garantías y devoluciones, garantizando una experiencia de postventa excepcional que fortalezca la confianza y fidelidad de los clientes, contribuyendo al posicionamiento de Ferremundo y a la mejora continua de los procesos. Funciones Principales: Atención al Cliente: Supervisar al área de Servicio al Cliente en la atención y cumplimiento de indicadores, asegurando que se cumpla la promesa de servicio a través de los siguientes canales: Call Center, Email, WhatsApp y Redes Sociales. Soporte Técnico: Gestionar con el equipo de técnico la ayuda especializada en productos o servicios complejos, incluyendo instalación, configuración y resolución de fallas técnicas. Gestión de Garantías y Devoluciones: Garantizar el cumplimiento de la política de garantías con respecto a productos defectuosos, cambios, devoluciones y reembolsos, asegurando la satisfacción del cliente y manteniendo la relación con las marcas. Mantenimiento y Servicios Postventa: Coordinar servicios programados, mantenimiento preventivo y correctivo, especialmente en equipos propios del retail y medición en el nivel de servicio Toolshop. Fidelización y Retención de Clientes: Implementar encuestas de satisfacción, programas de lealtad y seguimiento postventa para convertir clientes en promotores de la marca. Análisis y Mejora Continua: Recopilar datos de la experiencia del cliente, identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas, utilizando herramientas como CRM, KPIs de satisfacción y aplicaciones de indicadores.RequisitosEstudios: Ing. Industrial, Ing. Técnico, Ing. Comercial, Administrador de empresas o carreras afines Conocimientos: Manejo de utilitarios Nivel Medio (Word, Excel) Conocimiento en productos ferreteros y servicios relacionados. Manejo de sistemas CRM y herramientas de gestión de atención al cliente. Conocimientos en procesos de garantías, devoluciones y gestión de reclamos. Técnicas de soporte técnico y resolución de problemas Experiencia: Mínimo 3 a 5 años en posiciones similares, de preferencia en empresas de medianas y/o grandes de la línea ferretera o retail
