MONITOR DE CALIDAD - CALL CENTER

• Atender a los requerimientos de los distintos clientes corporativos en solicitudes de grabaciones de llamadas en cuanto a reclamos a fin de garantizar el nivel de servicio requerido.
• Realizar reporte de monitoreo y enviar al jefe inmediato con la finalidad de tomar medidas de acción para el mejoramiento del servicio.
• Proporcionar entrenamiento y retroalimentación regular a los ejecutivos para asegurarse de que estén cumpliendo con los estándares de calidad establecidos y mejorar sus habilidades de atención al cliente.
• Alcanzar la meta diaria de monitoreo de llamadas a fin de alcanzar los indicadores de servicio y calidad.
• Dar soporte en las demás funciones del área y proyectos de la Compañía que sean dispuestos por la Jefatura inmediata.
• Monitorear las llamadas telefónicas de atención al cliente de las líneas de negocio a fin de asegurar la excelencia del servicio.
• Realizar inducción al nuevo personal de operaciones a fin de garantizar el cumplimiento de los procesos de calidad.
• Realizar retroalimentación a los ejecutivos de experiencia al cliente en los procesos establecidos para la atención al cliente velando por el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Realizar las certificaciones internas de los productos previo la ejecución del producto asegurando la entrega con altos niveles de calidad.
• Coordinar con otros departamentos de la empresa para asegurarse que el servicio al cliente sea coherente que brinde una experiencia de alta calidad al cliente en todo momento.
• Realizar el levantamiento de alertas sobre errores cometidos en la gestión operacional con el fin de reportar al Supervisor de Operaciones y preparar planes de mejora continua.

• Experiencia mínima de 1 a 3 años en cargos similares.
• Experiencia en empresas de servicios.

• Capacitaciones constantes.
• Programa de entrenamiento.
• Plan carrera.
• Desarrollo profesional.
• Beneficios corporativos.

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