Asesora servicio al cliente Apoyo en soluciones digitales
Doctoranytime
- Quito, Pichincha
- Permanente
- Tiempo completo
Realizar visitas regulares a consultorios médicos para capacitar a doctores y asistentes en el uso de la agenda y el CRM de Doctoanytime.
Demostrar la facilidad de uso y los beneficios directos de la plataforma frente a otras herramientas Google Calendar, WhatsApp.
Utilizar y adaptar los materiales de capacitación guías rápidas, videos, demos durante las visitas.
Asegurar la Adopción y Uso del Producto
Monitorear proactivamente el uso de la agenda y el CRM después de la capacitación.
Realizar llamadas de seguimiento ej. a los 2 días postvisita para resolver dudas iniciales y asegurar la adaptación, especialmente con las asistentes.
Identificar y mitigar barreras que impidan el uso continuo de la plataforma.
Resolución de PQRs Sencillas
Atender y resolver directamente las preguntas, quejas o requerimientos sencillos de los doctores en el momento o de forma remota.
Escalar problemas complejos a los líderes o equipos especializados según el protocolo.
Gestión de Renovaciones y Venta Consultiva
Gestionar el proceso de renovación de los contratos de los doctores de su cartera.
Identificar necesidades adicionales de los doctores y presentar soluciones de Doctoanytime addons que aporten valor.
Identificación de Oportunidades de Venta Nueva
Detectar y referir leads cualificados de nuevos doctores o clínicas en su área al equipo de Ventas.
Recopilación de Feedback
Ser el canal directo para recopilar feedback de los doctores sobre la plataforma, funcionalidades deseadas o puntos de mejora, y reportarlo internamente.
Registro y Reporte
Mantener un registro detallado de todas las interacciones, capacitaciones y resoluciones en el CRM.
Reportar periódicamente el estado de sus métricas individuales ej. citas agendadas postvisita, satisfacción del cliente.
Computrabajo