ESPECIALISTA UX-UI XC
IGUANA DIGITAL
- Guayaquil, Guayas
- Permanente
- Tiempo completo
Título universitario en Administración, Marketing, Psicología, Ingeniería Comercial, Comunicación o afines
Deseable especialización o certificación en CX, UX, Service Design o Transformación Digital
Inglés intermedio o avanzado (dependiendo del alcance del rol)
Experiencia Requerida:
Mínimo 3 años en roles relacionados con experiencia del cliente, calidad de servicio, UX o transformación digital
Experiencia en banca, seguros, telecomunicaciones o sectores con alto contacto con clientes
Participación en proyectos de mejora de procesos, implementación de plataformas digitales o análisis de datos de clientes
Habilidades y Competencias:
Pensamiento estratégico y enfoque en el cliente
Capacidad analítica para interpretar datos de experiencia
Comunicación clara y empática
Conocimiento de herramientas CX (Medallia, Qualtrics, SurveyMonkey, Figma, Lyssna, UxTweek, etc.)
Familiaridad con metodologías de diseño centrado en el usuario (Design Thinking, Service Design)
Trabajo colaborativo con áreas de tecnología, marketing y operaciones
Gestión de proyectos y mejora continua
Funciones y Responsabilidades
Mapeo de Customer Journey: Identificar y documentar los recorridos del cliente en productos clave (cuentas, créditos, canales digitales, etc).
Gestión de Feedback: Recopilar, analizar y actuar sobre datos de satisfacción (NPS, CSAT, CES) provenientes de encuestas, redes sociales y canales de atención.
Optimización de Canales: Colaborar con equipos de UX/UI para mejorar la experiencia en banca móvil, web y atención presencial.
Diseño de Experiencias: Proponer mejoras en procesos, mensajes y servicios que generen valor emocional y funcional para el cliente.
Capacitación Interna: Sensibilizar a equipos internos sobre la importancia de la experiencia del cliente y promover una cultura centrada en el usuario.
Análisis de Competencia: Evaluar prácticas CX de otros bancos locales e internacionales para identificar oportunidades de innovación.
Gestión de Proyectos CX: Liderar o apoyar iniciativas de transformación digital, automatización y mejora continua con enfoque en el cliente.
Herramientas Clave:
Figma / Adobe XD / Sketch
Miro / Lucidchart / Whimsical
Hotjar / Google Analytics / Mixpanel
Notion / Jira / Confluence
Qualtrics / Typeform / SurveyMonkey
Tipo de Contratación: Tiempo completo,
Modalidad: Presencial
¿Qué ofrecemos?
● Una cultura de trabajo colaborativo y apoyo constante.
● Oportunidades para el desarrollo profesional y personal.
● Proyectos innovadores y desafiantes con tecnologías emergentes.
● Salario competitivo y beneficios según la experienciaMínimo Nivel Académico Requerido Universidad CompletaMínima Experiencia Laboral Requerida 3-4 años
Un Mejor Empleo