Agente Servicio Al Pasajero
Jet Smart
- Guayaquil, Guayas
- Permanente
- Tiempo completo
Su función principal es asegurar una experiencia positiva para el pasajero, resolviendo dudas, gestionando equipaje y brindando información relevante sobre vuelos y servicios aeroportuarios.
Funciones principales de un agente de servicio al pasajero:
Asistencia en el check-in:
Ayuda a los pasajeros a facturar su equipaje y obtener sus tarjetas de embarque.
Información y orientación:
Proporciona información sobre vuelos, puertas de embarque, horarios y cualquier otra consulta relacionada con el viaje.
Atención a necesidades especiales:
Asiste a pasajeros con movilidad reducida, niños no acompañados u otras necesidades especiales.
Manejo de equipaje:
Apoya en la facturación, despacho y seguimiento del equipaje de los pasajeros.
Resolución de problemas:
Gestiona situaciones como pérdida de equipaje, cambios de vuelo o problemas con la documentación.
Seguridad:
Vigila el cumplimiento de las normas de seguridad y reporta cualquier actividad sospechosa.
Atención al cliente:
Ofrece un servicio amable y eficiente, buscando siempre la satisfacción del pasajero.
Coordinación con otros departamentos:
Se comunica con personal de tierra, tripulación y otras áreas del aeropuerto para garantizar un flujo de operaciones eficiente.
Habilidades necesarias:
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones de estrés.
Conocimiento de sistemas informáticos y software de emisión de billetes.
Habilidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico.
Actitud de servicio al cliente y orientación a resultados.
En algunos casos, dominio de idiomas adicionales puede ser beneficioso.
En resumen, el agente de servicio al pasajero es un profesional clave en el aeropuerto, encargado de facilitar el viaje de los pasajeros y asegurar su satisfacción, brindando un servicio de calidad y resolviendo cualquier inconveniente que pueda surgir
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