ESPECIALISTA CX -UX UI

IGUANA DIGITAL DIGITAL S.A

  • Guayaquil, Guayas
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 1 día
Formación Académica:
  • Título universitario en Administración, Marketing, Psicología, Ingeniería Comercial, Comunicación o afines
  • Deseable especialización o certificación en CX, UX, Service Design o Transformación Digital
  • Inglés intermedio o avanzado (dependiendo del alcance del rol)
Experiencia Requerida:
  • Mínimo 3 años en roles relacionados con experiencia del cliente, calidad de servicio, UX o transformación digital
  • Experiencia en banca, seguros, telecomunicaciones o sectores con alto contacto con clientes
  • Participación en proyectos de mejora de procesos, implementación de plataformas digitales o análisis de datos de clientes
Habilidades y Competencias:
  • Pensamiento estratégico y enfoque en el cliente
  • Capacidad analítica para interpretar datos de experiencia
  • Comunicación clara y empática
  • Conocimiento de herramientas CX (Medallia, Qualtrics, SurveyMonkey, Figma, Lyssna, UxTweek, etc.)
  • Familiaridad con metodologías de diseño centrado en el usuario (Design Thinking, Service Design)
  • Trabajo colaborativo con áreas de tecnología, marketing y operaciones
  • Gestión de proyectos y mejora continua
Funciones y Responsabilidades
  • Mapeo de Customer Journey: Identificar y documentar los recorridos del cliente en productos clave (cuentas, créditos, canales digitales, etc).
  • Gestión de Feedback: Recopilar, analizar y actuar sobre datos de satisfacción (NPS, CSAT, CES) provenientes de encuestas, redes sociales y canales de atención.
  • Optimización de Canales: Colaborar con equipos de UX/UI para mejorar la experiencia en banca móvil, web y atención presencial.
  • Diseño de Experiencias: Proponer mejoras en procesos, mensajes y servicios que generen valor emocional y funcional para el cliente.
  • Capacitación Interna: Sensibilizar a equipos internos sobre la importancia de la experiencia del cliente y promover una cultura centrada en el usuario.
  • Análisis de Competencia: Evaluar prácticas CX de otros bancos locales e internacionales para identificar oportunidades de innovación.
  • Gestión de Proyectos CX: Liderar o apoyar iniciativas de transformación digital, automatización y mejora continua con enfoque en el cliente.
Herramientas Clave:
  • Figma / Adobe XD / Sketch
  • Miro / Lucidchart / Whimsical
  • Hotjar / Google Analytics / Mixpanel
  • Notion / Jira / Confluence
  • Qualtrics / Typeform / SurveyMonkey
Tipo de Contratación: Tiempo completo,Modalidad: Presencial¿Qué ofrecemos?● Una cultura de trabajo colaborativo y apoyo constante.● Oportunidades para el desarrollo profesional y personal.● Proyectos innovadores y desafiantes con tecnologías emergentes.● Salario competitivo y beneficios según la experiencia

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