Job Category: Atención al clienteJob Description:Objetivo del Cargo:Brindar soporte en la atención de requerimientos y quejas tanto del cliente interno como externo, asegurando una experiencia positiva mediante una comunicación clara y efectiva. Contribuyendo así a la mejora de la experiencia del cliente y su fidelización.Principales funciones:1. Atención y soporte al cliente:Responder preguntas y consultas sobre los productos de seguros, coberturas, primas y condiciones.Asesoramiento personalizado para ayudar a los clientes, proporcionando respuestas rápidas, precisas y satisfactorias.2. Gestión de reclamos:Recibir y procesar reclamos, asegurando que se sigan los procedimientos adecuados.Brindar a los clientes información sobre el estado de sus reclamos y resolver cualquier inconveniente o duda que surja durante el proceso.Gestionar el manejo de cancelaciones, cambios y devoluciones, con el objetivo de garantizar que los pedidos y transacciones se ejecuten de manera eficiente.3. Renovaciones y modificaciones de pólizas:Asistir a los clientes en el proceso de renovación de sus pólizas.Ayudar en la modificación de pólizas existentes, ya sea en coberturas, límites o beneficiarios.Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los demás departamentos.4. Atención multicanal:Proporcionar soporte a través de diversos canales, como telefónica, correo electrónico, presencial y redes sociales.Garantizar una comunicación coherente y efectiva en todas las plataformas.Formación Académica:Últimos semestres de las carreras de Administración de Empresas, Marketing, Negocios internacionales, gestión comercial o carreras afines.Excel Intermedio - AvanzadoPower BI Intermedio (Deseable)Manejo Paquete Office 365 - Nivel intermedio.Conocimientos Adicionales:Competencias:Planificación y organización.Comunicación Efectiva.Empatía.Orientación al cliente.Escucha activa.Trabajo en Equipo.Actitud positiva.Adaptabilidad.Manejo de Objeciones y resolución de problemas.Orientación de resultados.Chubb Seguros Ecuador S.A. tratará los datos personales que nos compartas a través de nuestra plataforma para evaluar la idoneidad para el puesto al que vas a aplicar. Al continuar, reconoces haber sido informado y tener a disposición el Aviso de Privacidad de Chubb disponible en , por lo que conoces los derechos sobre tus datos personales, conoces cuales son los canales físicos y digitales habilitados para ejercerlos y conoces los tratamientos sobre tus datos personales de acuerdo con lo establecido en dicho Aviso.
