COORDINADOR DE CANALES DE CONTACTO (CONTACT CENTER)

  • Cuenca, Azuay
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 12 días
Objetivo del Cargo:El propósito principal de este cargo es ejecutar las estrategias comerciales dentro del contacto con los clientes, asegurando que las campañas y gestiones asignadas se lleven a cabo de acuerdo con los objetivos establecidos. El Coordinador tendrá un rol clave en la supervisión de los equipos, asegurando que se cumpla con el presupuesto y se optimicen los resultados de cada canal.Responsabilidades:
  • Diseñar e implementar estrategias comerciales que maximicen el rendimiento de los canales de contacto con clientes.
  • Coordinar con equipos internos para optimizar los procesos de gestión de crédito, seguimiento de ventas y documentación asociada.
  • Gestionar la satisfacción del cliente, asegurando una rápida resolución de quejas, reclamos y consultas, tanto en la etapa de venta como postventa.
  • Liderar y motivar a los operadores, proporcionando entrenamiento continuo y soporte para garantizar la correcta ejecución de las campañas comerciales.
  • Monitorear la eficiencia operativa y aplicar mejoras en los procesos de trabajo, garantizando que los operadores alcancen sus objetivos de rendimiento.
  • Gestionar relaciones interdepartamentales, coordinando esfuerzos con áreas como Finanzas, Logística, E-commerce y soporte externo para mejorar el flujo de operaciones.
Requisitos del Cargo:
  • Título académico mínimo: Administración de empresas o similar.
  • Experiencia mínima de 2 años en áreas similares.

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