ANALISTA SOPORTE CANALES FÍSICOS (eventual)

Quito, Pichincha
Permanente
Tiempo completo

Hace 1 mes

Descripción del puestoMISIONEjecutar pruebas en ambientes de producción y proporcionar atención oportuna de incidentes tecnológicos y operativos para garantizar la continuidad operativa de los aplicativos del banco y brindar soluciones eficaces o escalar los casos según corresponda, con el fin de minimizar el impacto en la operación y asegurar una experiencia eficiente para el usuario interno y externo.FUNCIONES

Identificar y retroalimentar errores a las áreas involucradas, mediante el monitoreo de los aplicativos de los canales físicos en producción.
Realizar pruebas en pre-producción y producción de los diferentes aplicativos de los canales físicos por los cambios o versionamientos que realizan las células o tribus.
Revisar y gestionar errores operativos y tecnológicos reportados por los diferentes canales físicos y solventar de manera inmediata o escalar el grupo resolutor correspondiente para su atención con prioridad.

RequisitosEDUCACION

Técnico o tecnólogo o estudiantes de los últimos semestres en carreras como Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Sistemas, Tecnología en Gestión Administrativa o afines.

EXPERIENCIA

Atención al cliente presencial y remota, soporte en N1.
Afinidad por la tecnología.
Soporte operativo o funcional en canales físicos.
Interacción con herramientas tecnológicas o sistemas internos.
Documentación y gestión de procesos y procedimientos.
Trabajo coordinado con áreas tecnológicas, operaciones o experiencia del cliente.
Mediación y solución de conflictos

CONOCIMIENTO

Ofimática media.
Productos Bancarios.
Procesos.
Estructura organizacional de Banco
Riesgos Laborales Ergonómicos
Riesgos Laborales Psicosociales
Medios de manejo de base de datos y Power BI en Excel

DetallesNivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)NosotrosEn Banco Pichincha nos estamos transformando; por eso, queremos incorporar el mejor talento a nuestro equipo. Somos una organización que promueve la igualdad de oportunidades, la diversidad, la equidad y la inclusión. Buscamos profesionales amantes de la innovación, la tecnología y el mundo digital que estén dispuestos a asumir nuevos desafíos.Nuestros 118 años de trayectoria nos ratifican que contar con personas de distintos géneros, edad, etnia, religión, discapacidad, etc., comprometidas y con un alto desempeño es imprescindible para lograr nuestros objetivos. ¡Tú puedes ser parte de este equipo!

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