Consultor de Experiencia Senior

Banco General Rumiñahui

  • Quito, Pichincha
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 7 días
Somos BGR, un Banco íntegro, transparente, comprometido contigo, tu futuro y responsable con tus necesidadesBGR nació en 1988 como respuesta a las necesidades financieras de las Fuerzas Armadas del Ecuador. Desde entonces evolucionó de ser un Banco Pequeño a ser el "Mejor Banco Mediano del país". El desarrollo alcanzado por BGR refleja una entidad financiera seria y responsable que brinda seguridad y confianza, capaz de administrar los recursos del público con transparencia y honestidad.Nuestra Misión: Proporcionar bienestar y progreso a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y contribuir al desarrollo del país.Nuestra Visión: Ser el mejor Banco del país, creciendo junto a ti con innovación y servicio de excelencia.Acerca del empleo:Asesorar y acompañar a las diferentes áreas del banco en la ejecución de la estrategia de gestión de experiencia del cliente alineando al modelo organizacional definido, logrando incrementar la lealtad de cliente.Actividades esenciales: - Gestionar la medición de la voz del cliente y lealtad, y brindar soporte a los responsables de los servicios - Capacitar en conocimiento y habilidades de Experiencia a las áreas de Front de Servicio: Oficinas, Call Center, Reclamos, Recuperaciones y Cobranzas y realizar auditorías de Experiencia - Administrar la plataforma de Reconocimiento del Colaborador y asegurar que cubra con las necesidades de la organización - Llevar a cabo el mejoramiento de servicios según la metodología definida por BGR para servicios relacionados con Cliente externo.
Requisitos:Profesionales graduados en Administración de Empresas, Marketing, Comercial o Comunicación.Experiencia de 3 a 4 años en instituciones bancarias como Consultor de Experiencia, Analista de CX, Coordinador de CX.
Beneficios
  • Seguro de vida
  • Seguro médico
  • Beneficios propios de la empresa

Multitrabajos