Funciones y Responsabilidades ✔Atender solicitudes de grabaciones de llamadas de clientes corporativos y elaborar reportes de monitoreo para mejorar el servicio. ✔Capacitar y retroalimentar a ejecutivos para cumplir estándares de calidad y mejorar habilidades de atención al cliente. ✔Alcanzar metas diarias de monitoreo de llamadas para mantener indicadores de servicio y calidad. ✔Supervisar llamadas de atención al cliente y realizar inducción a nuevo personal. ✔Proporcionar feedback en procesos de atención al cliente y certificar productos internos. ✔Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia de alta calidad para el cliente y reportar errores para mejoras continuas.RequisitosPerfil Requerido ✔Formación técnica o universitaria en Administración, Ingeniería Comercial o áreas relacionadas (culminada o en curso). ✔Entre 1 y 3 años de experiencia en monitoreo de calidad, auditoría de llamadas o supervisión operativa en contact center de cobranzas.BeneficiosNuestra Oferta para Ti Sueldo acorde al mercado,buen clima laboral, beneficios de ley y corporativos ❤ Tarjeta GPF. ❤ Convenios con ópticas. ❤ Convenios con Dilipa. ❤ Acceso constante a capacitaciones especializadas que te permitirán mantener tus habilidades actualizadas y en constante evolución.
