ANALISTA DE HELP DESK - UIO

• Receptar y solucionar los incidentes que los usuarios tengan con el hardware, sistema operativo y de microinformática.
• Llevar un control de los ingresos, salida, configuración e instalación de equipos de cómputo nuevos o cambios en el área de microinformática.
• Evaluar y solucionar los equipos de cómputo con problemas de hardware y/o software de base.
• Mantener la disponibilidad de equipos de cómputo de back up para la atención de solicitudes urgentes de hardware, y llevar un registro actualizado de estos equipos.
• Apoyar al área de Administración en el levantamiento y baja de los inventarios de hardware y software
• Apoyar en labores de administración de red para brindar soporte en estructura de cableado.
• Verificar y realizar pruebas sobre los programas elaborados en las aplicaciones/software del negocio y dar seguimiento a los diferentes casos de inconsistencia.
• Respaldar información de los usuarios (back ups) previa salida y solicitud de Jefe directo, o en caso de realizar labores de mantenimiento o formateo de equipos.

• Capacitar a los usuarios sobre las aplicaciones/software del negocio, ofimática, y sobre el uso adecuado de equipos de cómputo y dispositivos móviles de comunicación

• Conocimiento mantenimiento de equipo.
• Conocimiento arquitectura de Hardware y Software.
• Conocimiento Ofimática (utilitarios, paquete office, antivirus, back up).
• Conocimiento sistemas operativos.
• Conocimiento en Redes de Computadores (Cableado Estructurado).
• Conocimiento de Centrales Telefónicas (Voz IP).
• Conocimientos o participación en proyectos de: Mesa de ayuda, comunicaciones, equipos móviles, herramientas web.

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