Lider Técnico Soporte en Sitio

Quito, Pichincha
Permanente
Tiempo completo

Hace 6 días

Job Description:Why SoftwareOne?El éxito en SoftwareOne no se define por lo que uno hace para sí mismo, sino por lo que ofrecemos a nuestros clientes, a la empresa y a los empleados que nos rodean. Los empleados de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y se centran en ofrecer una Satisfacción del Cliente y unos resultados de primera clase. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y proporcionan un entorno de trabajo que ofrece niveles increíbles de Satisfacción de los Empleados. Somos Humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en la economía global. Somos un proveedor líder mundial de soluciones integrales de software y tecnología en la nube, con sede en Suiza. Nuestros 8.700 empleados apoyan a nuestros aproximadamente 65.000 clientes en su transformación digital.
The roleLider Técnico Soporte en SitioSoftwareOneScope: Full-time | Location: Quito, EcuadorDiseñar e implementar soluciones focalizadas a la resolución de incidentes y solicitudes dentro del cliente.Funciones generales:

Realizar diagnósticos y soluciones de incidentes, problemas y solicitudes.
Realizar diagnósticos preventivos de componentes y servicios TIC
Resolver inquietudes técnicas a clientes durante los proyectos
Colaborar en las posibles soluciones a problemas encontrados por los analistas de soporte o en el desarrollo del proyecto
Documentar actividades de implementación
Acompañar técnicamente al gerente o coordinador de proyectos
Estimar esfuerzos en las actividades de implementación.

Actividades específicas:

Identificar prácticas que permitan optimizar costos, capacidades, esfuerzos
Socializar mejoras, avances o planes de remediación relacionados con el servicio o la especialidad
Divulgar de estatus relacionado con el estado de incidentes, mejoras y solicitudes
Realizar seguimiento e interacción técnica con los arquitectos o analistas funcionales por parte del cliente
Identificar de riesgos técnicos y operativos relacionados con el servicio o especialidad que lidera
Ejecutar los procesos de documentación que se requieran.
Garantizar el acompañamiento técnico y progreso de las implementaciones.
Construir procedimientos manuales
Entrenar a su equipo de trabajo, y proponer planes de capacitación
Ejecutar el rol de mentor/padrino.

What we need to see from you

Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o carreras afines.
Especialización o certificación en Gestión de Proyectos (PMP, PRINCE2) o Gestión de Servicios de TI (ITIL) es altamente valorada.
Experiencia comprobada gestionando infraestructura tecnológica y operaciones de soporte técnico.
Trayectoria liderando equipos técnicos y coordinando proyectos de TI.

Habilidades técnicas

Conocimiento sólido en infraestructura TI: redes, servidores, almacenamiento y virtualización.
Experiencia con herramientas de gestión de servicios (ITSM, HelpDesk, etc.).
Familiaridad con regulaciones de ciberseguridad y cumplimiento normativo.
Manejo de plataformas en la nube como AWS, Microsoft Azure o Google Cloud.

Habilidades blandas

Liderazgo y gestión efectiva de equipos.
Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de forma oportuna.
Habilidades de comunicación con equipos técnicos y no técnicos.
Alta adaptabilidad a nuevas tecnologías y metodologías de trabajo.
Enfoque en el cliente y actitud proactiva.

Algunas razones por las que deberías unirte al equipo:Una cultura única con valores corporativos vividos que fomentan un ambiente de trabajo agradecido y solidario.Programas de reconocimiento a empleados.Variedad de oportunidades de formación y desarrollo.Conciliación entre vida laboral y personal.Programa de bonificación por recomendación de empleados.Interacción multicultural en el equipo.Retribución a la sociedad: iniciativas lideradas por empleados.UN ÁRBOL PLANTADO → un árbol por cada contratación global.Eventos corporativos y actividades de team building.Últimas tecnologías para nuestros clientes y compañeros.Y mucho más, ¡consulta con tu reclutador!Aviso a los candidatos:En SoftwareOne estamos comprometidos a proporcionar un ambiente de respeto mutuo, donde las oportunidades de empleo igualitarias estén disponibles para todos los postulantes y miembros del equipo sin distinción de raza, color de piel, religión, edad, sexo, origen nacional, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.
Job FunctionSoftware & Cloud

SoftwareOne

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