Líder de Soporte Técnico- ATM

Quito, Pichincha
Permanente
Tiempo completo

Hace 1 mes

Job Description:Why SoftwareOne?El éxito en SoftwareOne no se define por lo que uno hace para sí mismo, sino por lo que ofrecemos a nuestros clientes, a la empresa y a los empleados que nos rodean. Los empleados de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y se centran en ofrecer una Satisfacción del Cliente y unos resultados de primera clase. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y proporcionan un entorno de trabajo que ofrece niveles increíbles de Satisfacción de los Empleados. Somos Humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en la economía global. Somos un proveedor líder mundial de soluciones integrales de software y tecnología en la nube, con sede en Suiza. Nuestros 8.700 empleados apoyan a nuestros aproximadamente 65.000 clientes en su transformación digital.The roleLider Técnico Soporte en Sitio- ATMSoftwareOneScope: Full-time | Location: Quito, EcuadorProfesional con experiencia en la gestión de incidentes y problemas relacionados con la operación de cajeros automáticos (ATM), orientado a la mejora continua, la resolución eficaz de fallas y la optimización de la disponibilidad y funcionalidad del canal ATM.Capacidad para analizar datos técnicos y operativos, identificar tendencias de fallos, proponer soluciones definitivas y coordinar con equipos técnicos, proveedores y áreas internas para mitigar el impacto de las incidencias, procurando un alto índice de disponibilidad.Responsabilidades Generales:Gestión de Incidentes:

Servir como punto único de contacto para la recepción y gestión de incidentes relacionados con cajeros automáticos.
Categorizar y priorizar incidentes según las definiciones preestablecidas.
Documentar todos los incidentes reportados y las acciones tomadas.
Escalar incidentes al segundo y tercer nivel cuando sea necesario.
Mantener comunicación constante con los usuarios para informar sobre el estado de sus solicitudes.

Gestión de Problemas:

Identificar y analizar problemas recurrentes en los cajeros automáticos.
Proponer e implementar soluciones permanentes para la eliminación de problemas.
Documentar todos los problemas identificados y las soluciones aplicadas.
Colaborar con otros equipos de TI para la resolución de problemas complejos.

Mejora Continua:

Proponer nuevos procedimientos y mejoras en los procesos de gestión de cajeros automáticos.
Participar en la creación y actualización de la base de conocimientos.
Realizar análisis de tendencias y reportes para identificar áreas de mejora.

Altas y Bajas:

Gestionar las definiciones para la activación de uno o más Cajeros automáticos
Coordinar la instalación y desinstalación o remplazo de uno o más Cajeros automáticos
Llevar un histórico y control de cada cajero Automático instalado y desinstalado

What we need to see from you

1-2 años mínimo, en roles similares, en áreas de soporte técnico, monitoreo, gestión de incidentes o problem management, preferentemente en entidades financieras o empresas de tecnología que operen redes de cajeros.
Deseable Certificación ITIL Foundation y deseable certificación en sistemas operativos y herramientas de escritorio. (vigentes en el mercado).
Experiencia con herramientas de monitoreo y gestión de tickets (ServiceNow, Banred (ESQ) Grafana, etc.).
Conocimientos Básicos de Office, principalmente Excel y herramientas de correo, Sistemas operativos Windows, IOS conceptos básicos de tecnologías de redes e internet.
Experiencia en coordinación con fabricantes de ATMs (Diebold, NCR, Hyosung, etc.) y proveedores de servicios.
Conocimiento de la operación y arquitectura de cajeros automáticos.
Gestión de incidentes críticos (mayores) y problemas recurrentes.
Análisis causa raíz (RCA), metodologías como 5 Whys, Ishikawa o Pareto.
Manejo de KPIs, disponibilidad del canal, número de incidentes por zona o tipo de error.
Capacidad de documentar, reportar y presentar informes técnicos.

Habilidades blandas:

Solución de conflictos.
Comunicación asertiva.
Trabajo en equipo.
Servicio al cliente.
Trabajo bajo presion.
Pensamiento analítico
Enfoque a la resolución de problemas.
Trabajo en equipo multidisciplinario.

Algunas razones por las que deberías unirte al equipo:Una cultura única con valores corporativos vividos que fomentan un ambiente de trabajo agradecido y solidario.Programas de reconocimiento a empleados.Variedad de oportunidades de formación y desarrollo.Conciliación entre vida laboral y personal.Programa de bonificación por recomendación de empleados.Interacción multicultural en el equipo.Retribución a la sociedad: iniciativas lideradas por empleados.UN ÁRBOL PLANTADO → un árbol por cada contratación global.Eventos corporativos y actividades de team building.Últimas tecnologías para nuestros clientes y compañeros.Y mucho más, ¡consulta con tu reclutador!Aviso a los candidatos:En SoftwareOne estamos comprometidos a proporcionar un ambiente de respeto mutuo, donde las oportunidades de empleo igualitarias estén disponibles para todos los postulantes y miembros del equipo sin distinción de raza, color de piel, religión, edad, sexo, origen nacional, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.
Job FunctionSoftware & Cloud

SoftwareOne

Postularse